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詳情內(nèi)容 服務內(nèi)容：
日常使用安全巡檢；設備的日常維護；設備油煙清洗；操作地面防滑；設備應急保修；區(qū)域消毒殺菌除害；報廢設備更換采購等。
服務周期：年度服務協(xié)議。
服務流程：
1、設備評估：
?安全鑒定：對超出安全使用年限或已經(jīng)存在安全隱患的設備進行排查，報告知業(yè)主。
?設備統(tǒng)計：統(tǒng)計維保目標設備的使用年限及種類，根據(jù)使用情況及使用習慣制定維保方案。
2、維保協(xié)議：
?維保方案：根據(jù)設備實際情況及客戶使用習慣，優(yōu)化維保方案，確定維保內(nèi)容。
?簽訂協(xié)議：雙方簽訂維保合作協(xié)議。
3、維保準備：
?常用備件：根據(jù)維保設備的品牌及功能對常用配件進行備貨，便于快速維修及日常維護。
?人員調(diào)度：根據(jù)維保設備的使用頻率 對日常維保制定工作計劃，制定專門人員定期定時上門維保。
4、維保執(zhí)行：
?定期維護：根據(jù)維保方案及維保協(xié)議約定，定期安排人員上門對設備的使用安全及損壞集中維護維修。
?應急維修：對臨時報修，10分鐘響應，快速上門維修24小時內(nèi)解決。
?服務質量：維修人員需遵守國家準則及現(xiàn)場管理制度，從安全、效率等方面嚴格要求自己，不得損害客戶利益，不得違反客戶管理規(guī)定。
5、投訴處理：
?滿意調(diào)查：上門服務人員需執(zhí)行滿意度調(diào)查，由客戶對上門人員的行為、態(tài)度、服務質量等多方面打分。
?服務回訪：定期由公司中心對客戶進行電話回訪，傾聽客戶的服務評價，向客戶匯報投訴的處理結果，根據(jù)實際使用需求對維保方案進行調(diào)整補充。
